Non, ne tapez pas tout de suite sur votre box Internet, elle n’y est pour rien ! Enfin, aujourd’hui en tout cas, car si vos enceintes Amazon Echo ne répondent plus, c’est tout simplement qu’une panne affecte actuellement les serveurs d’Alexa en France, en Belgique, en Suisse, en Allemagne, en Italie ou encore en Espagne. Bref, en Europe !
Màj 14h : un porte-parole d’Amazon nous confirme par e-mail un retour à la normale : « ce matin, nous avons rencontré un problème qui a affecté la capacité de certains clients Alexa à interagir avec le service. Le service Alexa fonctionne désormais normalement ».
Une panne affecte les serveurs d’Alexa en Europe
Les publications concernant des pannes se multiplient ce matin sur la première communauté Alexa et Amazon Echo francophone. Vous êtes en effet nombreux à entendre la sempiternelle phrase « désolée, j’ai un peu de mal à vous comprendre pour le moment, veuillez réessayer plus tard ».
Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul à ne plus pouvoir utiliser votre assistante vocale, et le site DownDectector.fr constate aujourd’hui une recrudescence des signalements en France, mais surtout en Allemagne où vous remarquerez que les utilisateurs semblent d’ailleurs bien plus nombreux… Un phénomène assez rare pour qu’il mérite d’être signalé.
Comment régler le problème ?
Eh bien, comme votre assistante vocale préférée, nous ne saurions que vous conseiller de réessayer plus tard. En effet, Alexa étant hébergée dans le cloud, vous ne pouvez malheureusement rien faire d’autre que de prendre votre mal en patience.
Rassurez-vous, Amazon étant le leader mondial du secteur, le problème est en réalité déjà réglé et les services reviennent progressivement pour tous les utilisateurs. Les seuls problèmes persistants à l’heure où nous écrivons ces mots concernent les routines Alexa et les groupes d’enceintes (paires d’enceintes et Home Cinéma Amazon Echo).
Certains diront que là est le problème du cloud en domotique, mais il faut reconnaître que ce type d’incidents est relativement rare, pour ne pas dire exceptionnel puisque nous n’en rencontrons guère plus d’un par an. C’est très peu pour un service aussi largement utilisé et vous aurez peut-être plus souvent constaté des problèmes avec vos applications smart home telles que Tuya / Smart Life, Philips Hue, ou encore eWeLink.
Dépannage Alexa : réglez vos problèmes Amazon Echo
Suite à une panne, il est possible que votre appareil Amazon Echo rencontre des problèmes et ne se reconnecte pas seul. Cela peut arriver lors d’incidents tels qu’aujourd’hui, mais également lorsque votre fournisseur d’accès à Internet connaît des perturbations ou si votre réseau local est déficient.
Pour reconnecter Alexa, essayez les étapes suivantes :
- Commencez d’abord par le redémarrer. Dans 99% des cas, cela devrait suffire. Vous pouvez le faire pour tous les appareils de la maison.
Si cela ne fonctionne pas ou si votre appareil présente des problèmes de connexion intermittente :
- Placez votre appareil Amazon Echo à moins de 10 mètres de votre routeur Wi-Fi ;
- Vérifiez que votre routeur fonctionne. Si d’autres appareils ne peuvent pas se connecter, c’est probablement lui le problème : redémarrez votre box.
- Si votre routeur utilise plusieurs réseaux ou SSID (pour les bandes 2,4 GHz et 5 GHz par exemple), essayez de faire passer votre appareil d’un réseau à l’autre. Par exemple, si vous voyez deux réseaux sans fil « Maison-2.4 » et « Maison-5 », déconnectez-vous ce celui que vous utilisez et essayez de vous connecter à l’autre.
- Si votre appareil rencontre toujours des problèmes de connexion intermittente, redémarrez-le une nouvelle fois.
Et si rien n’y fait, patientez en lisant nos tutoriels Alexa et Amazon Echo :
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