Mercredi dernier, Business Insider révélait les intentions d’Amazon de proposer un abonnement Alexa Plus permettant de profiter des nouvelles capacités d’intelligence artificielle générative de l’assistant vocal. Une nouvelle qui n’a pas tant surpris que ça les membres de notre communauté dont nous avons recueilli l’opinion dans un sondage.
Abonnement Alexa Plus : la majorité des utilisateurs ne s’y oppose pas
Bien que le géant américain se refuse toujours à commenter l’information, la volonté d’Amazon de proposer un abonnement Alexa Plus n’a pas surpris grand monde. Après avoir essuyé de lourdes pertes en 2022 – 2.7 milliards selon les résultats financiers d’Amazon au Q4 2022, ndlr – et remercié des centaines employés dans sa division Alexa en 2023 (source Reuters), l’entreprise semble logiquement décidée à faire participer ses clients en 2024. Ces derniers seront-ils prêts à payer pour une IA plus efficace ? Préfèreront-ils une version plus limitée mais gratuite ? C’est que nous avons voulu savoir en sondant les membres de notre communauté Alexa.
Première surprise, sur les 565 personnes ayant répondu au sondage, seuls 30% refusent de payer (170 votes) pour un service plus performant. Parmi eux, une écrasante majorité dit vouloir se contenter de la version gratuite (28%), les autres affirmant qu’ils se tourneront vers les assistants concurrents (2%), même s’ils sont moins bons. Une bonne nouvelle pour Amazon qu’il convient tout de même de relativiser.
En effet, sur les 70% de personnes non opposées à l’idée d’un abonnement Alexa Plus, l’immense majorité (53%) souhaite que cette offre soit incluse dans Amazon Prime. Pour les 17% restants, l’idée semble faire son chemin, 10% se disant prêts à payer si Alexa est vraiment plus intelligente et efficace en domotique, 7% si l’abonnement inclut des services offrant une valeur ajoutée tels que Alexa Guard, Emergency Assist ou Ring Protect Plus, etc.
Pas de blabla, des services en plus !
Si ces premiers résultats sont plutôt intéressants, la lecture des commentaires les accompagnant l’est encore plus. En effet, il apparaît clairement que les utilisateurs sont prêts à payer si l’amélioration d’Alexa est remarquable, mais surtout si des fonctionnalités et services associés sont proposés en plus de l’IA générative. Amazon n’aura pas le droit à l’erreur.
Beaucoup souhaitent que l’offre soit intégrée à l’abonnement Prime, une offre qu’ils apprécient et dont ils ne remettent pas en question la valeur ajoutée. Le problème, c’est que les services Prime sont tout aussi déficitaires qu’Alexa, nous avons donc peu de chances de voir le service Alexa Plus inclus dans Prime… A moins d’une petite participation supplémentaire ? Nos membres ne l’excluent pas, à condition que la plus-value soit réelle. Amazon aurait donc probablement tout intérêt à fusionner ses offres, que ce soit avec Prime ou avec ses autres services.
C’est d’autant plus vrai que 7% des utilisateurs se disent prêts à payer si Alexa Plus leur apporte des services de sécurité domestique. Plus qu’une IA conversationnelle, ce sont des fonctionnalités telles que Ring Protect Plus ou Alexa Guard Plus qui intéressent le plus les clients d’Amazon. Cette dernière, dont nous n’avons jamais bénéficié en France, a d’ailleurs disparu récemment aux États-Unis où elle a été remplacée par Emergency Assist. Faut-il y voir le signe d’une intégration du service à Alexa Plus ? C’est bien possible. Nous l’espérons en tout cas.
Quoi qu’il en soit, il apparaît clairement qu’au-delà de l’aspect conversationnel, les utilisateurs attendent surtout d’Alexa qu’elle soit plus efficace et plus proactive. Plus que du blabla, la nouvelle IA d’Alexa se devra donc être plus utile à notre domotique. Bref, une véritable intelligence ambiante, aussi artificielle soit elle.
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